1. Introducción
VELOX ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") opera el sitio web veloxpay.app y los servicios asociados de envío de remesas desde Chile a Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador y otros destinos. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros usuarios ("usted" o "el usuario").
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le pedimos que no utilice la plataforma.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados por el usuario
- Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña (cifrada), número de teléfono, RUT, fecha de nacimiento, dirección y ciudad.
- Datos de verificación KYC: fotografía del documento de identidad (frente y reverso), selfie con documento en mano, y cualquier información adicional requerida para cumplir con las normativas anti-lavado de activos (AML).
- Datos de destinatarios: nombre del beneficiario, datos bancarios del destinatario (banco, número de cuenta, cédula de identidad, teléfono) para procesar las transferencias.
- Datos de transacciones: montos enviados, tipo de cambio aplicado, método de pago, comprobantes de transferencia.
- Reseñas y opiniones: calificaciones y comentarios que el usuario comparta voluntariamente sobre el servicio.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y datos del dispositivo.
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de sesión, acciones realizadas en la plataforma, fecha y hora de acceso.
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma y la autenticación del usuario.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Prestación del servicio: procesar transacciones de remesas, verificar identidades, gestionar cuentas de usuario y proporcionar soporte al cliente.
- Cumplimiento normativo: cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos (AML), financiamiento del terrorismo (CFT) y las regulaciones aplicables Know Your Customer (KYC).
- Seguridad: detectar y prevenir fraudes, actividades sospechosas, accesos no autorizados y proteger los derechos de nuestros usuarios y de la plataforma.
- Mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Comunicaciones: enviar notificaciones sobre el estado de las transacciones, actualizaciones de seguridad, cambios en las políticas y comunicaciones relevantes del servicio.
- Programa de beneficios: gestionar el programa de niveles, referidos y recompensas asociadas al uso del servicio.
4. Almacenamiento y Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal de nuestros usuarios:
- Cifrado: toda la información se transmite mediante cifrado TLS/SSL de extremo a extremo. Las contraseñas se almacenan mediante funciones de hash seguras.
- Infraestructura: utilizamos servicios de nube con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (Google Firebase/Firestore) con reglas de seguridad configuradas para limitar el acceso a los datos.
- Documentos KYC: los documentos de verificación de identidad se almacenan de forma cifrada y con acceso restringido al personal autorizado.
- Acceso limitado: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, y únicamente en la medida necesaria para cumplir con sus funciones.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es infalible. Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos de acuerdo con las leyes aplicables.
5. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:
- Procesamiento de transacciones: compartimos datos necesarios con entidades bancarias y proveedores de servicios de pago en los países de destino para completar las transferencias solicitadas.
- Cumplimiento legal: podemos divulgar información cuando lo exijan las leyes, regulaciones, procesos judiciales o solicitudes gubernamentales aplicables en Chile u otros países.
- Proveedores de servicios: trabajamos con proveedores de tecnología (alojamiento, análisis, comunicaciones) que procesan datos en nuestro nombre y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Prevención de fraude: podemos compartir información con autoridades competentes y otros servicios financieros para prevenir fraudes y actividades ilícitas.
6. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que su cuenta esté activa y durante el período adicional necesario para:
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias de retención de registros financieros (mínimo 5 años según normativa AML).
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Mantener la seguridad e integridad del servicio.
Tras la eliminación de su cuenta, sus datos serán anonimizados o eliminados según corresponda, respetando los plazos legales de retención obligatoria.
7. Derechos del Usuario
Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retención.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Limitación: solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestro canal de soporte en WhatsApp o por correo electrónico. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Menores de Edad
Los servicios de VELOX están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
9. Transferencias Internacionales
Dado que nuestro servicio opera entre Chile y Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador y otros destinos, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos al de su residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con las garantías de seguridad adecuadas.
10. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política modificada.
11. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: +56 9 6461 3020
- Sitio web: veloxpay.app