1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma VELOX (en adelante, "la plataforma", "nosotros" o "el servicio"), operada a través del sitio web veloxpay.app, usted (en adelante, "el usuario") acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no deberá utilizar nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en la plataforma. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los términos modificados.
2. Descripción del Servicio
VELOX es una plataforma digital que facilita el envío de remesas desde Chile hacia Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador y otros destinos internacionales. El servicio incluye:
- Conversión de pesos chilenos (CLP) a la moneda del país de destino (por ejemplo, bolívares venezolanos VES, pesos colombianos COP, soles peruanos PEN, dólares estadounidenses USD) a tasas de cambio competitivas.
- Procesamiento de transferencias a cuentas bancarias y sistemas de pago móvil en el país de destino.
- Sistema de niveles y beneficios basado en el volumen de envíos del usuario.
- Programa de referidos que permite obtener beneficios al invitar a nuevos usuarios.
VELOX actúa como intermediario en las operaciones de cambio y transferencia. Las tasas de cambio mostradas en la plataforma son referenciales y pueden variar al momento de la confirmación de la operación.
3. Requisitos para el Uso del Servicio
Para utilizar VELOX, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años de edad.
- Residir en Chile o en un país desde el cual se permita el uso del servicio.
- Poseer un documento de identidad válido (RUT para residentes en Chile).
- Completar el proceso de registro con información veraz y actualizada.
- Completar exitosamente el proceso de verificación de identidad (KYC) antes de realizar su primera transacción.
- Disponer de un correo electrónico válido y un número de teléfono activo.
4. Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Creación de cuenta
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro. VELOX se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de rechazar o suspender cuentas que contengan datos falsos, incompletos o fraudulentos.
4.2 Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Toda actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por el titular. El usuario debe notificar de inmediato a VELOX cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4.3 Una cuenta por persona
Cada persona podrá mantener una única cuenta en VELOX. La creación de múltiples cuentas por parte de una misma persona está prohibida y puede resultar en la suspensión o eliminación de todas las cuentas asociadas.
5. Verificación de Identidad (KYC)
En cumplimiento con las regulaciones de prevención de lavado de activos (AML) y Know Your Customer (KYC), VELOX requiere que todos los usuarios completen un proceso de verificación de identidad que incluye:
- Fotografía del documento de identidad (frente y reverso).
- Selfie del usuario sosteniendo su documento de identidad.
- Cualquier documentación adicional que VELOX considere necesaria.
VELOX se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento y de rechazar o suspender cuentas cuya verificación no pueda ser completada satisfactoriamente.
6. Proceso de Envío de Remesas
6.1 Inicio de la operación
El usuario selecciona el monto a enviar en CLP, el país de destino y los datos del beneficiario. La plataforma muestra la tasa de cambio aplicable y el monto estimado que recibirá el destinatario.
6.2 Confirmación y pago
Una vez confirmada la operación, el usuario debe realizar la transferencia del monto en CLP a la cuenta bancaria indicada por VELOX dentro del plazo establecido. La operación se considera confirmada cuando VELOX verifica la recepción del pago.
6.3 Procesamiento
VELOX procesará la transferencia al destinatario en el menor tiempo posible tras la verificación del pago. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de entrega, el monto de la operación y la disponibilidad de los servicios bancarios en el país de destino.
6.4 Comprobante
Al completarse la operación, el usuario y, cuando sea posible, el beneficiario recibirán una confirmación. Los detalles de cada transacción quedan registrados en el historial de la cuenta del usuario.
7. Tasas de Cambio y Comisiones
- Las tasas de cambio son determinadas por VELOX y pueden fluctuar según las condiciones del mercado.
- La tasa aplicada a cada operación es la vigente al momento de la confirmación de la transacción.
- VELOX podrá cobrar comisiones por el procesamiento de las operaciones. Las comisiones aplicables serán informadas al usuario antes de confirmar cada transacción.
- Los usuarios de niveles superiores en el programa de beneficios pueden acceder a tasas preferenciales según las condiciones vigentes.
8. Límites de Transacción
VELOX establece límites de transacción que pueden variar según:
- El nivel de verificación KYC del usuario.
- El historial de transacciones.
- El nivel del usuario en el programa de beneficios.
- Las regulaciones aplicables y políticas internas de gestión de riesgo.
Los límites vigentes serán informados al usuario en la plataforma. VELOX se reserva el derecho de modificar los límites en cualquier momento.
9. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos.
- Proporcionar información veraz y actualizada en todo momento.
- No utilizar la plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.
- No intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma ni interferir con su funcionamiento.
- No crear cuentas falsas, utilizar identidades ajenas o realizar operaciones fraudulentas.
- Notificar a VELOX de inmediato sobre cualquier transacción no reconocida o actividad sospechosa en su cuenta.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
10. Conductas Prohibidas
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar el servicio para triangulación de fondos o como intermediario no autorizado.
- Realizar operaciones con fondos de origen ilícito.
- Intentar manipular las tasas de cambio o explotar vulnerabilidades del sistema.
- Compartir credenciales de acceso con terceros o permitir el uso de la cuenta por personas no autorizadas.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma sin autorización.
- Difamar, hostigar o acosar a otros usuarios o al personal de VELOX.
11. Suspensión y Cancelación
11.1 Por parte de VELOX
VELOX se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar la cuenta de un usuario en cualquier momento y sin previo aviso en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
- Actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta.
- Requerimiento de autoridades competentes.
- Falta de completación del proceso KYC.
- Inactividad prolongada de la cuenta.
11.2 Por parte del usuario
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación estará sujeta a que no existan operaciones pendientes. Los datos se conservarán según lo establecido en nuestra Política de Privacidad y las normativas de retención aplicables.
12. Programa de Beneficios y Referidos
- VELOX ofrece un programa de niveles (Starter, Bronce, Plata, Oro, Diamante) basado en el volumen acumulado de envíos.
- Cada nivel otorga beneficios como tasas preferenciales según las condiciones vigentes.
- El programa de referidos permite a los usuarios invitar a nuevos usuarios mediante un código único. Los beneficios por referidos serán los vigentes al momento del registro del nuevo usuario.
- VELOX se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de beneficios y referidos en cualquier momento.
- El abuso del programa de referidos (incluyendo auto-referidos o referidos fraudulentos) resultará en la pérdida de los beneficios obtenidos.
13. Limitación de Responsabilidad
VELOX no será responsable por:
- Retrasos en el procesamiento de transferencias causados por terceros (bancos, sistemas de pago, etc.).
- Errores en los datos de destinatario proporcionados por el usuario.
- Fluctuaciones en las tasas de cambio entre el momento de la cotización y la confirmación.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas técnicas de terceros o mantenimiento programado.
- Pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del usuario por negligencia en la custodia de sus credenciales.
- Restricciones bancarias o regulatorias en el país de destino que impidan o retrasen la entrega de fondos.
En ningún caso la responsabilidad total de VELOX frente al usuario excederá el monto de la última transacción realizada.
14. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, diseño y código fuente, son propiedad exclusiva de VELOX o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos de la plataforma por el mero uso del servicio.
15. Resolución de Disputas
En caso de controversias derivadas del uso del servicio:
- El usuario deberá contactar primero al equipo de soporte de VELOX para intentar una resolución amigable.
- Si la disputa no puede resolverse de manera amigable, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la República de Chile.
16. Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes.
17. Disposiciones Generales
- Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
- Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de VELOX no constituirá una renuncia al mismo.
- Acuerdo completo: estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y VELOX respecto al uso del servicio.
- Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de VELOX.
18. Contacto
Para consultas, reclamos o sugerencias relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: +56 9 6461 3020
- Sitio web: veloxpay.app